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米德登陆中国的第一个24小时

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发表于 2011-12-12 13:12:20 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
米德首次在中国登陆源于一次抢购活动,从此拉开了米德精彩中国之旅的帷幕,从此,结束了爱好者买米德需要买水货和到香港的历史,也结束了没有完善保修的历史,米德,1128日的抢购宣示了全面登陆中国。
在这次“ETS-AT80BB天文望远镜”抢购活动中,米德获得了中国大部分爱好者的青睐,创造了开市10分钟售出28台、不到一天售完50台的记录。彰显了米德的品牌魅力,也显示了中国消费者对米德的认可。到底整体的米德团队,尤其是淘宝团队在1127日发生了怎样的精彩24小时呢,带着这个问题,我们专访了米德淘宝店的掌柜。


米德观星会:米德的淘宝旗舰店是几时建立起来的?
米德淘宝掌柜:2011911日,我们奉命建立旗舰店,面向全中国的天文爱好者,为他们提供米德优异的产品和良好的售后服务。很荣幸,我被任命为掌柜的,成为米德登陆中国这一事件的经历者之一。作为米德的粉丝来说,这个是很重要的体验。

米德观星会:在建立的过程中经历了什么有趣或者难忘的经历吗?
米德淘宝掌柜:记忆最深的就是117号,米德旗舰店正式面向客户试用的那天晚上!我们全体人员谨守在系统前面,面对不断涌上来的米德爱好者,通宵回答问题,真的是一个通宵,大家都没有合眼,顾不上累,顾不上蚊子咬(笑)。太多支持米德的用户了,我们那晚既疲倦又惊喜,感谢大家对我们产品的支持!

米德观星会:有多少店小二负责这个淘宝店?
米德淘宝掌柜:我们团队是6个人。

米德观星会:我们很好奇,售后咨询小二是什么样的人?
米德淘宝掌柜:哈哈,售后人员是具备调试、安装、技术疑问解答的人员,属于我们技术部的业务骨干,购买了产品若有疑问的,都可以咨询我们。

米德观星会:掌柜的在这里扮演什么角色?
米德淘宝掌柜:负责对网店整体运营做管理,针对客户问到的一些未能解决的问题进行分析总结作出解答。如果遇到消费者投诉,掌柜的就首当其冲……不过至今都没有试过投诉,消费者对我们很厚爱,而且米德的质量确实是过硬的。

米德观星会:米德的淘宝旗舰店未来的规划是怎样的,会建立淘宝商城吗?
米德淘宝掌柜:我们目前正在筹划淘宝商城的相关事宜,具体的上线时间现在还没确定,重要的是要万事具备,要么不上线,一上线就能很好的服务于客户?

米德观星会:你怎么看这次抢购活动?
米德淘宝掌柜:是米德登陆中国很重要的第一战,呵呵。米德在中国的知名度是有的,由于在博通之前没有做品牌的宣传,所以这次抢购是检验品牌力的重要时刻。目前看来,在消费者的支持下,我们对抢购活动的结果很满意,不是为了赚钱,是因为米德确实得到很多人的认可。这对我们来说是一种动力。

米德观星会:抢购开始之后是怎样的一种情况?
米德淘宝掌柜:当280点那一刻看到在短短几分钟内就拍出20多台时,心里很激动,心里就在想白天的客户可能没有机会了,当然到最后白天的客户还是很幸运有了15个机会,但这机会只在上午12点前。

米德观星会:你有什么话打算对公众说吗?呵呵
米德淘宝掌柜:感谢所有天文爱好者,感谢支持meade的所有人,更感谢来我店购买的所有客户,希望下一星空天体以你的名字命名,哈哈……

米德观星会:对米德在中国的销售看好吗?为什么
米德淘宝掌柜:非常看好!米德在中国市场目前还是空白状态,相信只要我们真诚服务和努力,相信米德在中国是有很大的发展空间的。因为一、目前在中国大陆,米德授权于博通光电,售后服务到位、技术保障到位,减少了消费者的后顾之忧;二、推出了独一无二的全中文手控器,使产品更贴近中国消费者的使用习惯;三、拥有ACF光学系统可改善慧差增大优质成象圈的直径,其他牌子是没有这项技术的;四、meade拥有UHTC超高透光镀膜技术,可提高可见光波段亮度的20%,其他牌子暂时还达不到这种要求;五、我们有健全的售后服务,如果客户发现产品有什么问题可直接在公司就能处理好

米德观星会:告诉我们在27日一天你们的工作是怎样安排的
米德淘宝掌柜:27日白天我们专门按排了三个客服来面向咨询的客户,晚上我们安排了四个客服人员通宵为客户服务

米德观星会:店小二之间都谈论什么来度过漫漫长夜?
米德淘宝掌柜:谈得最多的是今晚会不会发生奇迹

米德观星会:发生什么趣事吗
米德淘宝掌柜:最大的趣事就是当0点一到那一刻在几分钟内就售出20多件,大家盯着系统以为看错了,然后都跳起来笑了,互相拥抱鼓励,心里的一块大石头落地了。

米德观星会:消费者的第一次咨询是在什么时候?是促销当天吗?
米德淘宝掌柜:在两天前就有来自论坛和微博的网友咨询了,27日白天最多。

米德观星会:消费者的购买意向是怎样的?
米德淘宝掌柜:很多消费者都提前拍下生怕抢不到,意向是很坚定的,在这里要再一次感谢大家对米德的支持!

米德观星会:你们是怎么维持抢购的秩序的
米德淘宝掌柜:很多提前拍下的客户,在我们的耐心解释下,按照我们的要求取消了订单,然后等到0点再来拍。爱好者都非常遵守指引,确实玩天文的人,就是不一样。

米德观星会:很想知道开市的时候店里是怎样的一种情况。
米德淘宝掌柜:大家都很紧张,很激动,只听到键盘的叭叭声,除了完成销售外,我们关注到大部分人拍下产品后在几分钟就付款到支付宝了,确实是很顺利很有彩头的一个开始。

米德观星会:你们会为米德的用户提供什么样的售后支持和服务
米德淘宝掌柜:七天无理退货,产品实行一年包修,也可视情况提供上门维修服务。

米德观星会:以后淘宝旗舰店是否会有其他的类似团购或者促销活动
米德淘宝掌柜:会有的,我们会在这方面努力的
米德观星会:最近一波会是什么时候
米德淘宝掌柜:1215日左右再进行一次其他款的促销活动,具体怎么做暂时保密。

无论是已经过去的米德第一战也好,还是以后不断推出的促销活动也好,无疑都是给广大的天文爱好者带来了更多选择的机会,圆满了米德粉丝的愿望,我们期待米德在中国越走越好,精心给消费者带来更多更好的产品以及开发出更先进的技术!
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